“Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận tối ưu của doanh nghiệp”.  

Philip Kotler 

Marketing không chỉ ảnh hưởng đến việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay tạo sự nhận diện thương hiệu, mà đó còn ảnh hưởng đến độ tin cậy của người dùng cũng như là nền tảng phát triển lâu dài cho doanh nghiệp. Đặc biệt, trong lĩnh vực giáo dục, đây là lĩnh vực đòi hỏi độ tin cậy cao của khách hàng vì sự ảnh hưởng lâu dài của nó đến quá trình học tập và phát triển của học sinh. 

Việc hiểu rõ đặc thù sản phẩm dịch vụ của mình, hiểu rõ khách hàng, đối tác, đối thủ để có những chiến lược tiếp cận phù hợp đúng cách, không chỉ giúp cho tổ chức dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn và còn giúp tiết kiệm được rất nhiều nguồn lực khác nhau của tổ chức. 

Một tổ chức giáo dục dù có làm tốt đến đâu nhưng lại không biết cách để tiếp cận khách hàng mục tiêu, cho các khách hàng mục tiêu của mình biết mình là ai, mình làm gì, mình uy tín, chất lượng như thế nào thì đội ngũ tuyển sinh của trường dù rất giỏi cũng khó khăn để có thể tiếp cận được các khách hàng mới và các nỗ lực của đội ngũ giáo viên trong việc giảng dạy hiệu quả cũng không được khai thác tốt để nâng cao uy tín của tổ chức. 

Xác định rõ sứ mệnh của hoạt động Marketing trong tổ chức giáo dục, FAROS Education & Consulting thiết kế chương trình “Từ insight khách hàng đến chiến lược truyền thông trong giáo dục” nhằm giúp những tổ chức giáo dục chưa có hoặc chưa xây đựng được hoạt động marketing một cách bài bản, hiệu quả có thể tiếp cận được những kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng quý báu nhằm giúp nâng cao năng lực tuyển sinh và chăm sóc khách hàng trong tổ chức của mình. Khóa học không đi vào những kiến thức phổ quát căn bản về Marketing mà chuyên sâu về những kiến thức, kinh nghiệm và hướng dẫn thực hiện để các Marketer có thể khai thác được insight khách hàng trong lĩnh vực giáo dục, từ đó xác định được các chiến lược truyền thông phù hợp nhằm gia tăng hiệu quả cho tổ chức của mình. 

 MỤC TIÊU KHÓA HỌC 

 Sau khóa học, người học sẽ: 

• Biết được cách phân tích, xác định được insight khách hàng mục tiêu mà tổ chức mình hướng đến 

• Nhận diện được chân dung khách hàng mục tiêu của tổ chức 

• Biết cách phân tích xác định được yếu tố cạnh tranh của tổ chức 

• Chọn lựa được cách tiếp cận khách hàng phù hợp  

• Xác định được chiến lược truyền thông hiệu quả cho tổ chức 

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ 

Khóa học được thiết kế dành cho những người đang nắm giữ vai trò: cấp quản lý, chủ trường, nhân sự phụ trách hoạt động Marketing của tổ chức. 

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO 

• Thuyết giảng ngắn  

• Thực hành nhóm  

• Phân tích tình huống mẫu 

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 

Đây là khóa học thực chiến được thiết kế kết hợp giữa lý thuyết và thực hành theo tình huống thực tế trong giáo dục. Khóa học được thiết kế gồm 6 chủ đề: 

Chủ đề 1: Giới thiệu  

• Welcome 

• Tổng quan về khóa học  

• Mục tiêu và kết quả kỳ vọng 

Chủ đề 2: Làm thế nào để đọc vị customer insight trong giáo dục? 

• Customer insight là gì? 

• Bối cảnh thị trường và tiêu chí phân khúc khách hàng trong giáo dục 

• Làm thế nào để hiểu được insight khách hàng trong giáo dục? 

Chủ đề 3: Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu của tổ chức 

• Phân tích, chọn lựa phân khúc khách hàng mục tiêu phù hợp với tổ chức 

• Phát họa chân dung khách hàng mục tiêu của tổ chức 

Chủ đề 4:  Yếu tố thành công và lợi thế cạnh tranh của tổ chức 

• SWOT Matrix 

• Yếu tố thành công then chốt 

• Lợi thế cạnh tranh của tổ chức 

Chủ đề 5:  Định hướng chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu trong giáo dục 

• Hành trình khách hàng trong tổ chức giáo dục 

• Bản chất mốt quan hệ khách hàng trong các tổ chức giáo dục 

• Định hướng chiến lược tiếp cận khách hàng 

• Chọn lựa kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng 

Chủ đề 6:  Xây dựng chiến lược truyền thông  

• Lựa chọn thông điệp truyền thông chính 

• Xác định mục tiêu, kết quả chính cần đạt được 

• Lựa chọn các chương trình hành động chủ chốt và kênh phân phối phù hợp 

• Xác định và phân bổ nguồn lực phù hợp 

• Đo lường và kiểm soát hiệu quả thực hiện 

Powered by Froala Editor